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618手忙脚乱?看淘金云客服外包如何助力转化

来源:网络整理 编辑:一起游戏网 时间:2019-03-21
导读: 618大促即将拉开帷幕,与去年相比,今年增加了世界杯、新零售,京东、阿里、苏宁等更多新鲜好料,618如今已然成

618手忙脚乱?看淘金云客服外包如何助力转化

张小燕/东方网-葡萄酒评论2018-08-26 01:12:10

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618大促即将拉开帷幕,与去年相比,今年增加了世界杯、新零售,京东、阿里、苏宁等更多新鲜好料,618如今已然成为电商行业不可或缺的年中促销节点。大促的疯狂不仅让电商们兴奋也让他们沮丧,兴奋的是能搭上大促的“顺风车”增加销量,沮丧的是各个岗位人手严重不足,大促期间手忙脚乱,特别是作为一线的客服岗位!

随着电商节的普及和频次加快,加剧了电商企业对客服需求的峰谷波动频次,催生了客服外包行业的迅猛发展。在客服市场的赛道中,淘金云客服整体解决方案横空出世,在人才储备、培训上岗、客服服务、管理考核等方面做了深入研究和调整,实现了人才专业化、服务数据化、流程透明化的一站式客服外包平台,助力电商转化!

淘金云客服外包的人才助力

电商企业对客服需求波动大,淡旺季明显,特别是促销节点,比如618年中大促、双11等重要时节,一天的咨询量可达到4-5个月的总和,客服人才十分紧缺,各大卖家在大促前轮番上演 “抢人大战”。

面对人才需求的波动,淘金云客服却能轻松应对。淘金云客服利用“云模式”,截止日前已完成超过1.8万的专业客服储备,涵盖在线售前、售后客服等主流客服种类,支持淘宝、天猫、京东、微信、QQ、web等全渠道接入。对于今年618的储备客服,淘金云都通过了广招、精选和测试3个环节,保障客服基本的专业素养。

淘金云客服外包的培训助力

不管是在大促还是在平时,培训对于客服来说都必不可少,对客服的培训和管理体系才是转化率提高的核心。客服的培训本身难度高、专业性强,培养一个好的客服不光要知识,还要心血。

淘金云客服对客服的培训设有有基础培训、岗前培训、对练提升和岗中提升培训4个环节。采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,还会根据商家的特性进行反复拟真的模拟训练,确保每一名上岗客服都是真正的服务精英,对客服的培训和挑选,商家可全程参与监督。

淘金云客服外包的服务助力

对于商家来说,服务始终是第一位的。如何提高客服服务水平和服务质量是关键。

淘金云客服为了确保服务质量,在服务过程中,还会为商家免费提供团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。

还采用人工+智能24小时双重质检,在质检过程中做到服务数据全监控,服务质量可视化,在线聊天记录、响应时长、转化率各项指标均实现动态监控;在线服务中还实现了自动预警功能,违规词、数据异常均可预警,严格保证高质量服务水平。

淘金云客服外包服务效果展示

这样的服务,转化效果到底怎么样呢?我们用案例说话!

淘金云客服服务的雅兰仕店铺:

目前就淘宝询单转化来说,能超过30%的客服外包公司就已经寥寥无几,淘金云客服竟然能超过40%,平均值能接近50%,这样的转化数据令人欣喜。

如果说雅兰仕是个例,那么我们再来看看花+(FlowerPlus)的数据:

平均转化率同样高于40%!大家都知道转化率是店铺运营的不可忽视的重点数据,他将直接跟店铺销售额挂钩,据统计,雅兰仕在去年618期间,客服接待量就达到2万人次/天,淘金云客服销售额将近20万。花+(FlowerPlus)作为非淘系的鲜花类店铺,仅在去年11月上半月,下单量就达11234单,下单金额将近400万!

责任编辑:一起游戏网

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